Introducción

La venta de productos de la marca "Sendo" (en adelante, también los “Productos” o el “Producto”) cerrada a distancia a través del Sitio web www.sendoconcept.it (en adelante, el “Sitio”) se rige por las siguientes Condiciones Generales de Venta (en adelante, también “CGV”).

Para los fines de estas Condiciones Generales de Venta, el Comprador y Eley se denominan, individual o conjuntamente, la Parte o las Partes respectivamente.

El Comprador declara y garantiza que la compra de los Productos en el Sitio no se realiza en el desempeño de actividades profesionales y está destinada a uso personal. Por ello, quedan expresamente prohibidas la reventa, el alquiler o la cesión con fines comerciales o profesionales de los productos adquiridos en el Sitio.

Estas Condiciones Generales se publican en el Sitio con el fin de que el comprador tenga conocimiento de las condiciones y de los modos por los que el vendedor (en adelante “Eley” o “Vendedor”) efectúa la venta y entrega los productos pedidos, así como para definir los derechos y obligaciones de las Partes en relación con la venta de productos por parte de Eley. Las CGV también tienen por objeto además permitir al Comprador la memorización y reproducción de conformidad con el apartado 3 del artículo 12 del Decreto Legislativo Italiano n.º 70, de 9 de abril de 2003 (“Aplicación de la Directiva 2000/31/CE en relación con determinados aspectos jurídicos de los servicios de la sociedad de la información en el mercado interno, con especial referencia al comercio electrónico”) y las posteriores enmiendas y modificaciones. Las CGV se aplican, sin limitación ni condición, a todas las ventas de productos ofrecidos por Eley en su Sitio, al que se puede acceder por Internet en www.sendoconcept.it, así como, en una versión optimizada para dispositivos móviles, en www.sendoconcept.it.

Estas Condiciones Generales de Venta deben ser examinadas cuidadosamente por el Comprador antes de completar el procedimiento de compra de los productos y/o servicios a través del Sitio Web. El envío de una orden de compra (en adelante también denominada “Pedido”) de uno o varios de los Productos en venta en el Sitio implica la aceptación plena e incondicional por parte del Comprador de las presentes Condiciones Generales de Venta, así como de las Condiciones Generales de Uso del Sitio Web.

Eley se reserva el derecho a modificar esta CGV en cualquier momento. Por lo tanto, se pedirá al Comprador que acepte solo las Condiciones Generales vigentes en el momento de hacer el pedido. Cualquier cambio y/o complementación serán efectivos solo en relación con las órdenes de compra enviadas por el Comprador después de la fecha del cambio y/o complementación.

En tales casos, el desistimiento puede manifestarse dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la comunicación del correo electrónico de cambio/complementación de las Condiciones Generales de Venta. Los Pedidos enviados por el Comprador dentro de los 14 (catorce) días hábiles para desistir del Contrato, estarán sujetos a las Condiciones Generales de Venta vigentes antes de las modificaciones/complementaciones, comunicadas por Eley a través del citado correo electrónico. Estas Condiciones Generales de Venta pueden consultarse y descargarse en cualquier momento desde la sección "Condiciones generales de venta", en el siguiente enlace: https://sendoconcept.it/es/pages/condizioni-generali-di-vendita

Información del vendedor

La empresa Eley S.r.l. es la sociedad italiana licenciataria exclusiva de los derechos de propiedad industrial relacionados con la marca registrada Sendo. Domicilio social en Granarolo dell'Emilia (BO) - loc. Cadriano, Via G. Di Vittorio 11, Código Fiscal y número IVA 02084561204, email e-shop@sendoconcept.it

Información personal

Eley informa de que es posible entrar en el Sitio www.sendoconcept.it sin ser un usuario registrado y acceder a la información, las fichas de producto, la lista de precios básicos y a todos aquellos servicios que no requieran la introducción de datos personales para ser utilizados.

Para efectuar la compra, no es necesario crear una cuenta. El Comprador puede proceder a la compra de los Productos como “Invitado”, proporcionando únicamente los datos solicitados para que los servidores de Eley puedan registrar correctamente el pedido y para que pueda efectuarse el envío del mismo.

Para el tratamiento de sus datos personales, el Comprador puede consultar la sección de Política de Privacidad y Política de Cookies del Sitio.

Características y disponibilidad de los Productos

Antes de enviar el Pedido, el Comprador podrá consultar en el Sitio todas las informaciones previstas en el artículo 49 del Decreto Legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 (“Código de Consumo”), como, a título de ejemplo y no exhaustivo, la información relativa al vendedor, el precio, incluidos los impuestos y los gastos de envío, las características esenciales del producto o los servicios que desea adquirir y toda otra información obligatoria exigida por la legislación italiana.

Los Productos ofrecidos en el Sitio cumplen con la legislación italiana vigente en el momento del Pedido. Eley no será responsable de la no conformidad de los productos con la legislación del país en el que el comprador desea que se realice la entrega. Por consiguiente, el Comprador está obligado a verificar los modos de importación y/o utilización de los productos y servicios que desea pedir, así como su conformidad con la legislación del país de destino. Eley no puede garantizar que la información del envase del producto se traduzca a todos los idiomas de la Unión Europea. Dicha información, sin embargo, estará disponible al menos en italiano e inglés.

Para cualquier información relacionada con los Productos y su uso, o para cualquier otra pregunta o solicitud de asesoramiento, el comprador puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Eley en e-shop@sendoconcept.it.

El Comprador puede seleccionar uno o más Productos disponibles en el Sitio. Eley se reserva el derecho de modificar la gama de artículos ofrecidos en el Sitio y puede limitar, de vez en vez, la cantidad de Productos que el comprador puede pedir en cada sesión de compra.

Las ofertas presentadas por Eley son válidas durante todo el tiempo en que estén publicada en el Sitio y dentro de los límites de las existencias disponibles. En el caso de los productos que o estén disponibles inmediatamente, las ofertas publicadas en el Sitio serán válidas según su disponibilidad. En el caso de que, tras el envío del Pedido por el Comprador, el producto deje de estar disponible total o parcialmente, se informará inmediatamente al Comprador por correo electrónico de que el Producto no está disponible y de la anulación total o parcial del Pedido.

En caso de que el Pedido transmitida inicialmente se hubiera beneficiado de un envío gratuito, este beneficio permanecería inalterado incluso en el caso de una cancelación parcial de la Orden.

En caso de cancelación parcial del pedido, el Comprador tendrá derecho a desistir de la compra, según los términos y procedimientos indicados en el artículo “Derecho de desistimiento”.

Precios de los Productos

Todos los precios de los Productos en venta en el Sitio se indica en Euros y deben entenderse con “IVA incluido”. Cualquier cambio en la tasa de IVA aplicable se reflejará automáticamente en el precio de los Productos.

En cualquier caso, los precios de los productos que se ofrecen a la venta en el Sitio solo son aplicables en el contexto de la venta a distancia por Internet y pueden ser diferentes de los precios que se cobran en la venta al por menor en locales comerciales.

Para cada compra se emitirá un pedido, marcada con un código de identificación único, que contiene la fecha de envío al sistema, los detalles de los Productos adquiridos, los gastos de envío, los precios individuales con IVA incluido y el resumen de los costes totales con IVA incluido.

En cualquier caso, Eley no realizará ningún cambio en el precio, la disponibilidad o la descripción de Producto alguno una vez aceptado el Pedido enviado por el Comprador.

Los precios de los Productos no incluyen los gastos de envío, que varían según la dirección indicada para la entrega de los productos así como según el importe total del pedido y se muestran antes de que el Comprador complete la transmisión del Pedido. Para más información sobre los gastos de envío, se puede consultar la página “Envíos” en el siguiente enlace https://sendoconcept.it/pages/spedizioni


FORMAS DE PAGO

Hay diferentes formas de pago.

TARJETAS DE CRÉDITO, DE DÉBITO, PREPAGADAS Y MONEDERO DIGITAL

Los circuitos de tarjetas aceptados son: Visa, MasterCard, Maestro, American Express.

El importe total se cargará en el momento en que se transmita el pedido. Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos realizados en el Sitio y para prevenir el fraude, utilizamos el servicio de pago seguro que aplica el protocolo de seguridad SSL. Los datos confidenciales de la tarjetas de crédito se encriptan antes de transmitirlos al gestor de pagos. Nuestro Sitio nunca tiene acceso a los datos de la tarjeta de crédito utilizada para pagar los productos, ni los memoriza. Toda la información de pago está encriptada para asegurar el máximo grado de privacidad. En caso de devolución, reembolso o disputa en relación con el pedido, ya sea por parte del Comprador, cuando sea permisible, o por el Instituto de Crédito del mismo, se ordenará el correspondiente reembolso o la liberación del importe cobrado. Los tiempos de devolución, para algunos tipos de tarjetas, dependen exclusivamente del sistema bancario y no pueden atribuirse a la actividad de Eley. Una vez reembolsada la transacción, en ningún caso se podrá responsabilizar a Eley de ningún daño, directo o indirecto, causado por el retraso en la liberación de la cantidad comprometida por parte del sistema bancario.

Los pagos con tarjeta y monedero digital (ApplePay y Google Pay) se gestionan a través de la plataforma Shopify Payments. Términos y condiciones de seguridad del servicio en el siguiente enlace: https://www.shopify.com/legal/terms-payments-us.

PAYPAL

El pago de los Productos se puede realizar a través de PayPal. Al elegir esta forma de pago, el Comprador es redirigido al sitio web www.paypal.it para iniciar sesión y realizar el pago de los Productos según el procedimiento previsto y regulado por PayPal.

Los datos introducidos en el Sitio de PayPal serán procesados directamente por PayPal y no serán transmitidos o compartidos con nuestro Sitio. Eley, por tanto, nunca conoce o memoriza e modo alguno los datos de la tarjeta de crédito vinculada a la cuenta de PayPal del Comprador.

El importe total adeudado se cargará cuando se transmita el pedido. En caso de desistimiento en el Contrato de compraventa y en cualquier otro caso de reembolso, por cualquier motivo, el importe del reembolso se abonará en la cuenta de PayPal. Los tiempos de abono dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario.


ENVÍO Y ENTREGA DEL PEDIDO

Eley actualmente efectúa entregas en Italia.

Los envíos se hacen mediante servicios de mensajería exprés.

El costo del envío a Italia es de 7 euros para totales inferiores a 40 euros y es gratis para importes superiores.

  • Los pedidos se procesan normalmente y se confían al servicio de mensajería en los siguientes modos:
  • Los pedidos enviados por el Comprador antes de las 10:00 a.m. serán procesados y confiados al servicio de mensajería el mismo día;

Los pedidos enviados por el Comprador después de las 10:00 a.m. serán procesados y confiados al servicio de mensajería al siguiente día hábil.

Los sábados y domingos no se consideran días laborables, por lo que los pedidos enviados en estos dos días se considerarán enviados el primer día hábil siguiente, antes de las 10:00 am.

  • Se empieza a contar el plazo de entrega al Comprador a partir del momento en que Eley envía el correo electrónico confirmando que los productos han sido enviados al Comprador, y normalmente es de
  • 1 a 3 días hábiles para las entregas de productos en Italia;

Para los envíos a las islas, estos tiempos podrían sufrir un retraso de 1-2 días hábiles con respecto a los plazos establecidos para Italia.

En caso de que el retraso en la entrega supere los 14 (catorce) días hábiles, el Comprador tendrá la posibilidad de cancelar su Pedido, en un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha de recepción del correo electrónico de confirmación del Pedido, enviando un correo electrónico a e-shop@sendoconcept.it.

Solo en el caso de que el retraso en la entrega sea atribuible únicamente a Eley y/o al transportista, tendrá el Comprador derecho, no solo a cancelar el Pedido según lo arriba indicado, sino también al reembolso de los gastos de envío, siempre que el Comprador devuelva el Pedido completo a Eley. El reembolso de los gastos se hará en las formas indicadas en la sección Devoluciones y Cambios, en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha en que Eley reciba la mercancía.

En caso de que el retraso no sea imputable a Eley o al transportista, el Comprador no tendrá derecho a reclamar ni el reembolso de las sumas por él pagadas ni un nuevo envío de los productos solicitados.

En caso de que el Pedido no sea devuelto completo y en perfecto estado, el Comprador no podrá reclamar ni el reembolso de las sumas por él pagadas ni un nuevo envío de los productos solicitados.


NO CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

En el supuesto de falta de conformidad recogido en el art. 129 del Código de Consumo, se aplicará la garantía legal según los arts. 130 y 132 de dicha norma.

El Comprador tendrá, por tanto, derecho a la sustitución/reparación de los bienes que no se ajusten al contrato de venta.

En caso de que los productos recibidos no sean conformes al Contrato de Venta, según lo recogido en los art. 129 y siguientes del Código de Consumo, el comprador perderá todos sus derechos si no notifica a Eley la falta de conformidad en un plazo de 2 (dos) meses a partir de la fecha de su descubrimiento, según lo dispuesto en el artículo 132, apartado II del Código de Consumo.

La denuncia de la no conformidad deberá presentarse al Servicio de Atención al Cliente de Eley enviando un correo electrónico a e-shop@sendoconcept.it según el procedimiento establecido en el siguiente artículo.

En cualquier caso, Eley no será responsable de ninguna falta de conformidad que llegue a manifestarse en un plazo de más de 2 (dos) años después de la entrega del Producto.

En todo caso, cualquier acción emprendida para hacer valer los vicios no ocultados maliciosamente por el vendedor prescribe en un plazo de 26 (veintiséis) meses a partir de la entrega de la mercancía.

En cualquier caso, si el Comprador encuentra defectos de embalaje en el momento de la entrega de la mercancía por el servicio de mensajería, deberá señalarlos anotando en el documento de transporte que la mercancía se acepta con reservas. El Comprador deberá mencionar también el defecto del embalaje al enviar a Eley la notificación por correo electrónico notificando la falta de conformidad, de acuerdo con los términos y modos arriba indicados.

En todo caso, salvo prueba en contrario, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los seis meses siguientes a la entrega del Producto o Productos ya existían en esa fecha, a menos que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad.

En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá, alternativamente y sin cargo, en las condiciones que se indican a continuación, solicitar la reparación o la sustitución del Producto, o una reducción del precio o la resolución del Contrato de compraventa, a menos que la solicitud sea objetivamente imposible de satisfacer, o resulte excesivamente costosa para Eley de conformidad con el artículo 130, apartado 4 del Código de Consumo.

Eley indicará su disposición a tramitar la solicitud, o las razones que se lo impiden, en un plazo de 7 (siete) días hábiles a partir de su recepción. En la misma comunicación, si la solicitud del Comprador ha sido aceptada, Eley indicará el modo de envío o devolución del Producto o Productos, así como el plazo previsto para la restitución o sustitución de la mercancía defectuosa.


PROCEDIMIENTO EN CASO DE NO CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS O EN CASO DE QUE FALTEN PRODUCTOS

El Comprador, o el destinatario del Pedido, debe informar de la no conformidad o de la falta de Productos pedidos, al Servicio de Atención al Cliente de Eley enviando un correo electrónico a e-shop@sendoconcept.it

El Servicio de Atención al Cliente de Eley puede solicitar información sobre la identidad del Comprador o, en su caso, del destinatario del Pedido, y llevar a cabo las verificaciones que puedan ser útiles. El Servicio de Atención al Cliente de Eley indicará al Comprador, o al destinatario, el procedimiento a seguir para devolver el Producto no conforme, o para obtener los Productos que falten.

Una vez recibidos los productos, Eley comprobará el estado del embalaje y de los productos. Con respecto a los Productos, Eley evaluará si efectivamente no son conformes o faltan.

En caso de que dicha verificación sea positiva, de conformidad con lo dispuesto en los art. 130 y siguientes del Código del Consumo, Eley sustituirá el Producto no conforme o enviará las cantidades de los Productos que falten en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha en que Eley reciba los Productos.

Los gastos de envío de los Productos sustitutorios o que falten correrán totalmente a cargo de Eley.

En caso de que Eley no pueda reemplazar o enviar los Productos que falten dentro del período mencionado, Eley lo notificará inmediatamente al Comprador a la dirección de correo electrónico indicada en el momento de la compra y reembolsará al Comprador el coste de dichos Productos en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha en que Eley reciba los Productos a sustituir o a partir de la fecha en que reciba la notificación por correo electrónico, en la forma establecida en la sección “Devoluciones”.

Eley también reembolsará al Comprador los gastos de envío, pero solo si el Comprador proporciona un comprobante del costo que ha cubierto para la devolución de los Productos.

En el caso de que, después de examinar los Productos devueltos, Eley considere razonablemente que los Productos no pueden considerarse no conformes, el Comprador no tendrá derecho al reembolso y los Productos le serán devueltos al Comprador, que correrá con los gastos de envío. Asimismo, el Comprador no tendrá derecho a obtener los Productos que considere que faltan si Eley comprueba que el Pedido se ha enviado correctamente.


DERECHO DE DESISTIMIENTO

El Comprador, de conformidad con el artículo 52 del Código de Consumo, puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha de entrega de los Productos; las instrucciones para la restitución de los Productos tras el desistimiento pueden consultarse en la sección “Devoluciones” del Sitio.



DEVOLUCIONES

El comprador tiene derecho a desistir del contrato de venta sin penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador debe enviar su solicitud en la sección "Contactos" del Sitio en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la entrega de los Productos, especificando lo siguiente:

Nombre y apellidos
Un número de teléfono

El número de identificación del Pedido
El código del artículo que se quiere devolver

Las razones para la devolución *opcional 


Las devoluciones deben hacerse eligiendo el método de recogida con DHL e incluyendo en el paquete la carta de porte enviada por Eley.

Para obtener el reembolso de la cantidad pagada por la compra de los productos, el Comprador debe reservar el reenvío de los Productos adquiridos dentro de los 14 (catorce) días hábiles a partir del envío a Eley de la notificación de desistimiento.

Los únicos gastos que debe asumir son los relacionados con la devolución del producto. El Comprador también asumirá los riesgos asociados con el transporte de la mercancía devuelta.

Eley se reserva el derecho de rechazar las devoluciones tardías, las devoluciones de Productos enviados con retraso o las devoluciones de Productos que no estén en las mismas condiciones originales.

El Comprador se compromete a preservar y conservar con el mayor cuidado y diligencia los productos recibidos y para los cuales tiene intención de ejercer el derecho de desistimiento, conservándolo en perfecto estado junto con el embalaje original.

Eley, una vez recibidas la mercancía de acuerdo con lo anterior y una vez realizadas las verificaciones necesarias, procederá a reembolsar al Comprador en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la recepción de los Productos conforme al siguiente procedimiento:

- si el pago de los Productos devueltos se hizo originalmente con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta prepagada, monedero digital o Paypal el reembolso del importe pagado se hará a través de los procedimientos de reabono previstos en los Términos y condiciones de seguridad del servicio Shopify Payments en el siguiente enlace https://www.shopify.com/legal/terms-payments-us;



RESPONSABILIDADES

Eley S.r.l. deberá responder de las infracciones que se le atribuyan contra la normativa italiana de protección del consumidor, según el Decreto Legislativo 206/2005.

En cualquier caso, Eley S.r.l. no será en modo alguno responsable de cualquier violación de las presentes Condiciones Generales de Venta, aunque fueran previsibles, atribuibles a actos de terceros, a la culpa del Comprador, a surgimiento de situaciones de fuerza mayor, a un acontecimiento fortuito o a cualquier otro acontecimiento que no sea directamente atribuible a Eley S.r.l. por su mala intención o negligencia grave.

Eley S.r.l. se exime también de toda responsabilidad por los daños directos e indirectos, sea o no previsibles, consecuentes y/o relacionados con el uso del Sitio web y/o con la compra de los Productos por parte del Comprador.



OBLIGACIONES DEL COMPRADOR

El Comprador declara tener plena capacidad de obrar y celebrar un contrato para la compra de productos en el Sitio Web de acuerdo con estas Condiciones Generales de Venta. Bajo ninguna circunstancia se podrá exigir a Eley S.r.l. que verifique la capacidad de obrar de los visitantes y Compradores del Sitio.

El Comprador garantiza asimismo, asumiendo toda la responsabilidad y eximiendo a Eley de cualquier consecuencia perjudicial, que sus datos, facilitados en el momento de la aceptación de las presentes Condiciones Generales, son veraces y permiten identificar la verdadera identidad del Cliente, que se compromete además a informar inmediatamente a Eley por escrito, incluso por correo electrónico, de cualquier modificación de los datos facilitados. También se informa al comprador de la necesidad de comunicar a Eley una dirección de correo electrónico válida para que el Vendedor pueda reenviar las confirmaciones de los Pedidos y cualquier otra comunicación.



CONTENIDOS DEL SITIO Y DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Los contenidos del Sitio, como por ejemplo, obras, imágenes, fotografías, diálogos, música, sonidos y vídeos, documentos, dibujos, figuras, logotipos y cualquier otro material, en cualquier formato, publicado en el Sitio, incluyendo menús, páginas web, el aspecto gráfico, los colores, patrones, herramientas, fuentes y diseño del Sitio web, diagramas, esquemas, métodos, procesos, funciones y software, están protegidos por derechos de autor y cualquier otro derecho de propiedad intelectual de Eley y demás titulares de derechos. Está prohibido reproducir, modificar, duplicar, copiar, distribuir, vender o explotar de cualquier otra manera las imágenes y el contenido del Sitio, a menos que se cuente con autorización previa por escrito de Eley. También se prohíbe cualquier uso del contenido del Sitio con fines comerciales y/o publicitarios.

Todos los demás signos distintivos que caracterizan los productos vendidos en el Sitio son marcas registradas de sus respectivos propietarios y son utilizados por Eley bajo licencia o en calidad de propietaria.

Queda prohibido cualquier otro uso no autorizado de los signos distintivos arriba mencionados. No se permite en modo alguno utilizar ningún signo distintivo presente en el Sitio para aprovecharse indebidamente de su carácter distintivo o su reputación o de manera que los mismos o sus propietarios se vean perjudicados por ello.

Bajo ninguna circunstancia podrá el usuario alterar, cambiar, modificar o adaptar el Sitio o el material puesto a disposición por Eley.



RENUNCIA

El hecho de que una de las Partes no reclame a la otra el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones recogidas en estas CGV no se considerará como una renuncia al cumplimiento de dicha obligación para el futuro.



LEY APLICABLE

Para todos los servicios de comercio electrónico de Eley, se aplica exclusivamente la ley del Estado italiano, independientemente del lugar de compra o envío del pedido. Toda controversia relativa a la existencia, interpretación, ejecución o terminación de estas CGV y/o del contrato celebrado entre el Comprador y Eley se remitirá, en ausencia de conciliación, a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales competentes en función del lugar de residencia o domicilio del Comprador.



PLATAFORMA DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS DE LA COMISIÓN EUROPEA

El Comprador puede intentar resolver fuera de los tribunales cualquier disputa relacionada con la existencia, interpretación, ejecución o terminación de estas CGV y/o del contrato celebrado entre el Comprador y Eley, accediendo a la plataforma online de resolución de controversias de la Comisión Europea en el siguiente enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Esto se hará sin perjuicio del derecho de Eley a no entrar en la resolución de controversias a través del organismo mencionado.