Devoluciones y reembolsos
NO CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
En el supuesto de falta de conformidad recogido en el art. 129 del Código de Consumo, se aplicará la garantía legal según los arts. 130 y 132 de dicha norma.
El Comprador tendrá, por tanto, derecho a la sustitución/reparación de los bienes que no se ajusten al contrato de venta.
En caso de que los productos recibidos no sean conformes al Contrato de Venta, según lo recogido en los art. 129 y siguientes del Código de Consumo, el comprador perderá todos sus derechos si no notifica a Eley la falta de conformidad en un plazo de 2 (dos) meses a partir de la fecha de su descubrimiento, según lo dispuesto en el artículo 132, apartado II del Código de Consumo.
La denuncia de la no conformidad deberá presentarse al Servicio de Atención al Cliente de Eley enviando un correo electrónico a e-shop@sendoconcept.it según el procedimiento establecido en el siguiente artículo "PROCEDIMIENTO EN CASO DE NO CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS O EN CASO DE QUE FALTEN PRODUCTOS".
En cualquier caso, Eley no será responsable de ninguna falta de conformidad que llegue a manifestarse en un plazo de más de 2 (dos) años después de la entrega del Producto.
En todo caso, cualquier acción emprendida para hacer valer los vicios no ocultados maliciosamente por el vendedor prescribe en un plazo de 26 (veintiséis) meses a partir de la entrega de la mercancía.
En cualquier caso, si el Comprador encuentra defectos de embalaje en el momento de la entrega de la mercancía por el servicio de mensajería, deberá señalarlos anotando en el documento de transporte que la mercancía se acepta con reservas. El Comprador deberá mencionar también el defecto del embalaje al enviar a Eley la notificación por correo electrónico notificando la falta de conformidad, de acuerdo con los términos y modos arriba indicados.
En todo caso, salvo prueba en contrario, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los seis meses siguientes a la entrega del Producto o Productos ya existían en esa fecha, a menos que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad.
En caso de falta de conformidad, el Cliente podrá, alternativamente y sin cargo, en las condiciones que se indican a continuación, solicitar la reparación o la sustitución del Producto, o una reducción del precio o la resolución del Contrato de compraventa, a menos que la solicitud sea objetivamente imposible de satisfacer, o resulte excesivamente costosa para Eley de conformidad con el artículo 130, apartado 4 del Código de Consumo.
Eley indicará su disposición a tramitar la solicitud, o las razones que se lo impiden, en un plazo de 7 (siete) días hábiles a partir de su recepción. En la misma comunicación, si la solicitud del Comprador ha sido aceptada, Eley indicará el modo de envío o devolución del Producto o Productos, así como el plazo previsto para la restitución o sustitución de la mercancía defectuosa.
PROCEDIMIENTO EN CASO DE NO CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS O EN CASO DE QUE FALTEN PRODUCTOS
El Comprador, o el destinatario del Pedido, debe informar de la no conformidad o de la falta de Productos pedidos, al Servicio de Atención al Cliente de Eley enviando un correo electrónico a e-shop@sendoconcept.it
El Servicio de Atención al Cliente de Eley puede solicitar información sobre la identidad del Comprador o, en su caso, del destinatario del Pedido, y llevar a cabo las verificaciones que puedan ser útiles. El Servicio de Atención al Cliente de Eley indicará al Comprador, o al destinatario, el procedimiento a seguir para devolver el Producto no conforme, o para obtener los Productos que falten.
Una vez recibidos los productos, Eley comprobará el estado del embalaje y de los productos. Con respecto a los Productos, Eley evaluará si efectivamente no son conformes o faltan.
En caso de que dicha verificación sea positiva, de conformidad con lo dispuesto en los art. 130 y siguientes del Código del Consumo, Eley sustituirá el Producto no conforme o enviará las cantidades de los Productos que falten en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha en que Eley reciba los Productos.
Los gastos de envío de los Productos sustitutorios o que falten correrán totalmente a cargo de Eley.
En caso de que Eley no pueda reemplazar o enviar los Productos que falten dentro del período mencionado, Eley lo notificará inmediatamente al Comprador a la dirección de correo electrónico indicada en el momento de la compra y reembolsará al Comprador el coste de dichos Productos en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha en que Eley reciba los Productos a sustituir o a partir de la fecha en que reciba la notificación por correo electrónico, en la forma establecida en la sección “Devoluciones”.
Eley también reembolsará al Comprador los gastos de envío, pero solo si el Comprador proporciona un comprobante del costo que ha cubierto para la devolución de los Productos.
En el caso de que, después de examinar los Productos devueltos, Eley considere razonablemente que los Productos no pueden considerarse no conformes, el Comprador no tendrá derecho al reembolso y los Productos le serán devueltos al Comprador, que correrá con los gastos de envío. Asimismo, el Comprador no tendrá derecho a obtener los Productos que considere que faltan si Eley comprueba que el Pedido se ha enviado correctamente.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Comprador, de conformidad con el artículo 52 del Código de Consumo, puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha de entrega de los Productos; las instrucciones para la restitución de los Productos tras el desistimiento pueden consultarse en la sección “Devoluciones” del Sitio.
De acuerdo con el art. 59, párrafo 1, letra e) del Código del Consumidor, por motivos de higiene, el Comprador no puede ejercer el derecho de desistimiento tras la retirada del sello de garantía y la apertura de los Productos.
DEVOLUCIONES
El comprador tiene derecho a desistir del contrato de venta sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador debe enviar su solicitud en la sección "Contactos" del Sitio en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la entrega de los Productos, especificando lo siguiente:
- Nombre y apellidos
- Un número de teléfono
- El número de identificación del Pedido
- El código del artículo que se quiere devolver
- Las razones para la devolución (*opcional)
Las devoluciones deben hacerse eligiendo el método de recogida con DHL e incluyendo en el paquete la carta de porte enviada por Eley.
Para obtener el reembolso de la cantidad pagada por la compra de los productos, el Comprador debe reservar el reenvío de los Productos adquiridos dentro de los 14 (catorce) días hábiles a partir del envío a Eley de la notificación de desistimiento.
Los únicos gastos que debe asumir son los relacionados con la devolución del producto. El Comprador también asumirá los riesgos asociados con el transporte de la mercancía devuelta.
Eley se reserva el derecho de rechazar las devoluciones tardías, las devoluciones de Productos enviados con retraso o las devoluciones de Productos que no estén en las mismas condiciones originales.
El Comprador se compromete a preservar y conservar con el mayor cuidado y diligencia los productos recibidos y para los cuales tiene intención de ejercer el derecho de desistimiento, conservándolo en perfecto estado junto con el embalaje original.
Eley, una vez recibidas la mercancía de acuerdo con lo anterior y una vez realizadas las verificaciones necesarias, procederá a reembolsar al Comprador en un plazo de 14 (catorce) días hábiles a partir de la recepción de los Productos conforme al siguiente procedimiento:
- Si el pago de los Productos devueltos se hizo originalmente con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta prepagada, monedero digital o Paypal el reembolso del importe pagado se hará a través de los procedimientos de reabono previstos en los Términos y condiciones de seguridad del servicio Shopify Payments en el siguiente enlace https://www.shopify.com/legal/terms-payments-us