Retours et remboursements

NON-CONFORMITÉ DES PRODUITS ACHETÉS 

En cas de défaut de conformité au sens de l'art. 129 du Code de la consommation, la garantie légale prévue par les articles sera appliquée. 130 et 132 de la même loi.

L'Acheteur aura donc droit au remplacement/réparation des biens non conformes au Contrat de Vente.

En cas de réception de Produits non conformes au Contrat de Vente, en application des articles 129 et suiv. du Code de la consommation, l'Acheteur perd tous ses droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à Eley dans un délai de 2 (deux) mois à compter de la date de découverte, tel que prévu par l'art. 132, alinéa II du Code de la consommation.

Le rapport de non-conformité doit être effectué auprès du service client d'Eley en envoyant un e-mail à l'adresse e-shop@sendoconcept.it, selon la procédure décrite au paragraphe suivant “PROCÉDURE EN CAS DE NON-CONFORMITÉ DES PRODUITS OU PRODUITS MANQUANTS”. 

En aucun cas, Eley ne pourra être tenue pour responsable des défauts de conformité qui pourraient apparaître au-delà de 2 (deux) ans à compter de la délivrance du Produit.

L'action directe en réparation des vices non frauduleusement dissimulés par le Vendeur est prescrite, en tout état de cause, dans un délai de 26 (vingt-six) mois à compter de la délivrance du/des Produit(s).

Dans tous les cas, l'Acheteur est tenu de signaler tout défaut d'emballage des Produits constaté lors de la livraison des marchandises par le transporteur, en les notant sur le document de transport, indiquant qu'il accepte les marchandises avec réserve. L'Acheteur devra également mentionner le défaut d'emballage dans l'e-mail de signalement des défauts de conformité adressé à Eley, selon les modalités précisées ci-dessus.

En tout état de cause, sauf preuve contraire, il est présumé que le défaut de conformité survenu dans les six mois suivant la délivrance du ou des Produit(s) existait déjà à cette date, sauf si cette hypothèse est incompatible avec la nature du Produit ou avec la nature de le défaut de conformité. 

En cas de défaut de conformité, le Client pourra demander, subsidiairement et gratuitement, dans les conditions indiquées ci-après, la réparation ou le remplacement du Produit, ou une réduction du prix ou la résiliation du Contrat de Vente, à moins que la demande soit objectivement impossible à satisfaire ou est excessivement onéreuse pour Eley au sens de l'art. 130, alinéa 4 du Code de la consommation.

Eley indiquera sa volonté de traiter la demande, ou les raisons qui l'en empêchent, dans les 7 (sept) jours ouvrables suivant la réception de celle-ci. Dans la même communication, si la demande de l'Acheteur a été acceptée, Eley doit indiquer le mode d'expédition ou de retour du/des Produit(s) ainsi que le délai de retour ou de remplacement de la marchandise défectueuse.


PROCÉDURE EN CAS DE NON-CONFORMITÉ DES PRODUITS OU DE PRODUITS MANQUANTS 

L'Acheteur, ou le destinataire de la Commande, doit signaler la non-conformité ou le manque des Produits commandés au Service Client d'Eley en envoyant un e-mail à l'adresse e-shop@sendoconcept.it 

Le Service Client Eley's pourra demander des informations relatives à l'identité de l'Acheteur ou, éventuellement, du destinataire de la Commande, et procéder à toutes vérifications utiles. Le Service Client Eley indiquera à l'Acheteur, ou au destinataire, la procédure à suivre pour retourner le Produit non conforme, ou pour obtenir les Produits manquants.

Une fois les Produits reçus, Eley vérifiera l'état de l'emballage et des Produits. Concernant les Produits, Eley décidera si ces derniers sont effectivement non conformes ou manquants.

Si cette vérification est positive, conformément aux dispositions de l'art.130 ss. du Code de la consommation, Eley remplacera le Produit non conforme ou renverra les quantités de Produits manquants dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de la réception des Produits par Eley. Les frais d'expédition des Produits de remplacement ou manquants seront entièrement à la charge d'Eley.

Dans le cas où Eley ne serait pas en mesure de remplacer ou d'envoyer les Produits manquants dans le délai mentionné, elle en informera immédiatement l'Acheteur à l'adresse e-mail indiquée au moment de l'achat et remboursera à l'Acheteur le coût de ces Produits dans un délai de 14 ( quatorze) jours ouvrables à compter de la date à laquelle Eley reçoit les Produits à remplacer ou à compter de la date de réception par Eley de l'e-mail de réclamation, de la manière indiquée dans la section "Retours".

Eley remboursera également à l'Acheteur les frais d'expédition, mais uniquement si l'Acheteur apporte la preuve des frais engagés pour retourner les Produits.

Dans l'hypothèse où, après examen des Produits retournés, Eley estimerait raisonnablement que les Produits ne peuvent être considérés comme non conformes, l'Acheteur ne pourra prétendre à un remboursement et les Produits seront retournés avec les frais de port à la charge exclusive de ce dernier. De même, l'Acheteur n'aura pas le droit d'obtenir les Produits jugés manquants par l'Acheteur, dans le cas où Eley vérifierait que la Commande a été correctement traitée.


DROIT DE RÉTRACTATION

L'Acheteur, conformément à l'art. 52 du Code de la consommation, peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la livraison des Produits ; les instructions de retour des Produits suite à une rétractation sont consultables dans la rubrique « Retours » du Site.

Conformément à l'art. 59, alinéa 1, let. e) du Code de la consommation, pour des raisons d'hygiène, le droit de rétractation ne peut être exercé par l'Acheteur suite au retrait du sceau de garantie et à l'ouverture des Produits.


RETOUR

Sans préjudice de l'exception visée au paragraphe précédent « DROIT DE RÉTRACTATION », l'Acheteur a le droit de se rétracter du Contrat de Vente sans aucune pénalité.

Pour exercer son droit de rétractation, l'Acheteur doit adresser sa demande dans la rubrique « Contacts » du site dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés à compter de la livraison des Produits en précisant ce qui suit :

• Nom et prénom
• Un numéro de téléphone 
• Le numéro d'identification de la Commande
• Le code de l'article que vous souhaitez retourner
• Les raisons du retour (* facultatif)

Le retour doit être effectué en choisissant la méthode de collecte avec DHL et en insérant le bon de transport envoyée par Eley dans le colis.

Pour obtenir le remboursement du montant payé pour l'achat des Produits, l'Acheteur doit réserver le retour des Produits achetés, dans les 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de l'envoi de l'avis de rétractation à Eley. 

Les seuls frais à sa charge sont ceux relatifs au retour du Produit. Les risques liés au transport des marchandises retournées sont également à la charge de l'Acheteur.

Eley se réserve le droit de refuser les retours tardifs, les retours de Produits expédiés en retard ou les retours de Produits qui ne sont pas dans le même état d'origine.

L'Acheteur s'engage à conserver et à conserver les Produits reçus et pour lesquels il entend exercer le droit de rétractation avec le plus grand soin et diligence, en les conservant intacts avec l'emballage d'origine.

Une fois que les marchandises ont été reçues conformément à ce qui précède et que les vérifications nécessaires ont été effectuées, Eley procédera au remboursement de l'Acheteur. Dans un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la réception des Produits, Eley procédera au remboursement selon les modalités suivantes :

• Si le paiement des Produits retournés a été initialement effectué par crédit, débit, carte prépayée, portefeuille numérique ou Paypal, le remboursement du montant payé aura lieu via les procédures de remboursement prévues dans les Conditions générales de sécurité de Shopify Service sur le lien suivant : https://www.shopify.com/legal/terms-payments-us